Al intentar ingresar o transferir, la aplicación arrojará alertas como "Tu clave ha sido bloqueada por intentos fallidos" "Superaste el número de intentos permitidos" Saldos en cero o saldo retenido:

Bancolombia nunca envía correos o mensajes con links directos para "desbloquear" cuentas o pedir claves.

Entidades gubernamentales como la DIAN o juzgados pueden ordenar el congelamiento de fondos debido a deudas fiscales, multas de tránsito impagas o procesos legales en curso.

Si la te llegó a través de un correo electrónico, un mensaje de texto (SMS) o un mensaje de WhatsApp, ¡ten mucho cuidado! Esta es la modalidad de estafa más usada por los ciberdelincuentes, conocida como phishing . Señales de que la imagen o alerta es un fraude:

Ingresa con tu usuario y contraseña. Si hay un bloqueo, la aplicación te mostrará una notificación oficial dentro de la interfaz segura.

¿Recibió la alerta por ? ¿Ya intentó ingresar a la aplicación oficial del banco?

Si ingresas mal tu clave principal o tu clave dinámica más de 3 veces consecutivas

Lleva contigo tu (Cédula de Ciudadanía). Solicita un turno para asesoría comercial.

Es la causa más frecuente. Si intentas ingresar tu clave principal (PIN) tres veces incorrectamente en cajeros, datáfonos o en la app, la cuenta se bloquea por seguridad.

Si el sistema requiere validar su identidad por movimientos sospechosos o falta de datos, deberá comunicarse con la línea de atención telefónica o dirigirse a la más cercana con su documento de identidad original. Recomendaciones finales de ciberseguridad

2. La imagen falsa de una supuesta cuenta bloqueada (Phishing)

Aquí te presentamos algunos pasos que puedes seguir para solucionar el problema de la imagen de tu número de cuenta bloqueada de Bancolombia:

: Log in to the Bancolombia Virtual Branch . Go to Settings > Products > Registered Products to see the real-time status of your accounts.

Solicitar una verificación directa con el asistente virtual corporativo Tabot en WhatsApp o llamadas a las líneas de atención oficiales.

Para evitar ver nuevamente la , considera lo siguiente: Actualiza tus datos de contacto en la app. Mantén tu documento de identidad vigente. No compartas tus claves con nadie.

Marque directamente a los números oficiales de Bancolombia: (604) 510 9000 Bogotá: (606) 343 0000 Cali: (602) 554 0505 Barranquilla: (605) 369 7000 Línea Nacional: 018000 912345 Cómo desbloquear su cuenta Bancolombia de forma segura

Bancolombia cuenta con sistemas automatizados de seguridad que monitorean las transacciones las 24 horas del día. Las razones más habituales detrás de una imagen de bloqueo son: